A pocos días para dar comienzo al 2024,
COCHA revela las tendencias en el mercado turístico en 2023 y lo que prevé para
el año que se avecina. La agencia de viajes líder del mercado destaca que el
Caribe y destinos sudamericanos, son las localidades preferidas por los
viajeros chilenos.
Ya terminado el denominado “año de la
recuperación del sector turístico”, según datos de la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo
(ALTA), durante el primer semestre de 2023 en Sudamérica y El Caribe se
había dejado atrás la crisis de movimiento de pasajeros comenzada en 2020
producto del encierro pandémico, presentando una recuperación mayor al 100%.
Además, según lo reportado por el informe COCHA
Insights, a lo largo del 2023 el turismo no solo ha presentado una
recuperación, sino que también se ha reinventado, siendo populares las opciones
de mayor lujo como el First Class y los paquetes full service, representando un
aumento del 15% en comparación con 2022.
Tendencias 2024
Según los datos recopilados por COCHA, las tendencias en torno
a la personalización del servicio serán las más populares de cara al año
venidero, donde se espera que este tipo de productos se identifiquen en los
viajes tanto corporativos como de ocio, proyectando un creciente aumento de
esta última categoría.
“Nuestra industria ha dejado atrás las
bajas producto de la pandemia y esperamos que siga creciendo en los próximos
años. Los aprendizajes que nos dejó tienen directa relación con las tendencias
que detectamos como la personalización de los viajes, la preocupación de los
viajeros por la sostenibilidad y su bienestar”, explica Daiana Mediña, gerenta
de marketing de Cocha.
El estudio también arrojó que la
orientación del mercado apunta hacia esta evolución en los viajes, recalcando
ciertas características innovadoras en el servicio turístico:
Proximidad:
Se ha evidenciado que los pasajeros tienden a preferir experiencias cercanas a
casa al momento de elegir sus vacaciones. Las razones principales recaen en la
facilidad que otorga ir a destinos aledaños y en la buena relación
calidad-precio.
Viajes híbridos:
Una de las bondades que ha dejado la pandemia es la intromisión definitiva del
teletrabajo, lo que ha permitido que los colaboradores de las empresas que han
adoptado esta forma de desempeño puedan compatibilizar sus viajes laborales con
experiencias de ocio y viceversa.
Bleisure / Enfoque en el bienestar del
viajero: Las empresas están cada vez más interesadas en ofrecer a sus
colaboradores servicios cuya experiencia se centre en su bienestar físico,
psicológico y emocional. La popularidad del Bleisure permite que los nuevos
clientes expriman al máximo sus viajes corporativos, aprovechando también los
tiempos de ocio entre trabajo.
Sostenibilidad:
La sociedad, y por ende, los viajeros, han adoptado estos últimos años una
conciencia medioambiental, por lo que en su mayoría prefieren servicios con una
mirada sostenible, buscando opciones más amables y respetuosas con el entorno
natural.
Personalización:
Los viajeros se inclinarán por opciones que ofrezcan una experiencia
adaptada a sus intereses y presupuestos, buscando en las agencias un servicio
customizado de primer nivel.
Nuevas tecnologías
El uso de inteligencia artificial en los
servicios turísticos es otra de las aristas que se comienzan a reflejar en la
evolución del mercado. La incorporación de nuevas tecnologías optimiza procesos
como el de compras en línea y la personalización de experiencias de forma
inteligente.
COCHA ya ha incorporado herramientas en
este sentido, hoy cuenta con un bot consultor que mediante inteligencia
artificial estudia algoritmos a fin de entregar un servicio de consultoría
turística lo más personalizado posible.
“Este sistema tiene la capacidad de
procesar millones de precios para más de 20 mil combinaciones de viajes en un
solo día, y se encuentra continuamente en búsqueda del precio más adecuado por
destino”, comenta la gerenta de marketing.
Destinos en tendencia y emergentes
Los destinos que COCHA etiqueta como
populares de cara al 2024 son similares a los favoritos durante 2023. Sin
embargo, hay algunas localidades nuevas que poco a poco han surgido como
alternativas a las preferencias habituales de los viajeros locales.
“En El Caribe, además de los destinos
clásicos como Punta Cana, Cancún o Playa del Carmen, se han unido otras
localidades emergentes que han alcanzado altos niveles de popularidad como
Puerto Rico, Belice y Bahamas”, explica la ejecutiva.
Los atractivos del paisaje, el clima
tropical y sus paradisíacas playas marcan la preferencia de los viajeros
chilenos a estas localidades. Además, el renombre de estos destinos se ha
consolidado también por su desarrollo turístico, el que proporciona a los
viajeros una experiencia completa en base no solo al traslado, sino también al
servicio hotelero.
A nivel sudamericano, Brasil siempre se ha
presentado como el destino preferido por los viajeros chilenos, debido a la
popularidad de localidades como Río de Janeiro, Florianópolis y Buzios, pero
COCHA destaca la aparición de nuevas alternativas en el norte del país, como
Natal y Maceió, además de todos los balnearios en Rio Grande do Norte .
“Este 2023 Brasil se ha consolidado como
el destino predilecto de los chilenos. De las familias viajeras, el 55% eligen
este país como opción, mientras que con las parejas y los viajeros solitarios
este porcentaje corresponde al 36% y 9% respectivamente”, dice Mediña.
Si bien los destinos internacionales gozan
de gran popularidad, desde COCHA indican que al menos el 19% de los viajeros
nacionales prefiere realizar viajes dentro del país y explican que esta
popularidad se evidencia en el desplazamiento hacia ciudades como, Viña del
Mar, Isla de Pascua, Temuco, Puerto Montt y La Serena, estas últimas además de
sus propios atractivos son puerta de entrada a otros destinos ampliamente
visitados como la zona lacustre de la novena región, la isla de Chiloé y el
Valle de Elqui, respectivamente.
Con más de 70 años en el país, COCHA busca
ayudar a las personas y empresas a viajar mejor, de forma simple, conveniente y
confiable. Antes, durante y después de cada viaje brinda un servicio integral
personalizado, pone el mundo al alcance de todos; y ofrece asistencia 24/7 por
parte de un experto cuándo y dónde se necesite, para que el viajero solo
disfrute con tranquilidad.
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