Subsecretaría de Turismo y PDI refuerzan la hospitalidad para mejorar la experiencia de quienes llegan a Chile

 En el marco de la campaña “ChileNos Encanta”, funcionarios de Migraciones y Policía Internacional participaron en una jornada sobre atención al visitante. La iniciativa marca el inicio de un trabajo con actores clave para hacer de la hospitalidad un sello de Chile. 

24 de septiembre de 2026. Para quienes visitan Chile, la experiencia comienza desde el momento en que ingresan al país.

Por eso, la Subsecretaría de Turismo realizó una jornada sobre hospitalidad turística y atención al turista, dirigida a funcionarios de la Jefatura Nacional de Migraciones y Policía Internacional de la Policía de Investigaciones de Chile. 

La actividad, encabezada por la subsecretaria de Turismo, María Paz Lagos, puso en valor el rol que cumplen los funcionarios de la PDI como uno de los primeros puntos de contacto de los turistas extranjeros en aeropuertos internacionales, complejos fronterizos y terminales marítimos. 

Durante la jornada se abordaron herramientas para fortalecer la experiencia de quienes llegan al país, entre ellas comunicación efectiva, orientación, inclusión y accesibilidad, conocimiento del destino y actuación frente a situaciones de emergencia. El foco estuvo puesto en entregar una atención clara, respetuosa y profesional, que contribuya a generar seguridad y confianza desde el primer momento. 

“La hospitalidad es parte fundamental de la experiencia turística que queremos entregar como país. En 2025 recibimos más de 6 millones de turistas extranjeros, provenientes de 138 nacionalidades, y para muchos de ellos los funcionarios de la PDI son uno de sus primeros contactos con Chile.

Queremos que desde ese primer momento encuentren un país que los recibe bien, los orienta y los hace sentir bienvenidos. Ese es el espíritu de ChileNos Encanta: que la hospitalidad sea un sello de nuestro país”, señaló la subsecretaria María Paz Lagos. 

Uno de los desafíos abordados fue la diversidad de quienes visitan el país. Uno de cada cuatro turistas extranjeros no tiene el español como lengua principal, lo que refuerza la necesidad de avanzar en una comunicación sencilla y precisa que facilite los procedimientos de ingreso y salida de Chile. 

Por su parte, el jefe de la Jefatura Nacional de Migraciones y Policía Internacional de la Policía de Investigaciones, Prefecto Inspector Ernesto León señaló “somos, muchas veces, el primer contacto que tienen los extranjeros al visitar nuestro país, a través de nuestras fronteras, puertos y aeropuertos.

Por eso, tenemos que ser respetuosos, responsables y veraces con la información que entregamos. Queremos dar una primera señal de que estamos comprometidos con el trabajo que realiza la Subsecretaría de Turismo y apoyarlo en todo lo que sea necesario, porque sabemos que esto no beneficia solamente a la Policía de Investigaciones, sino que a todo el país”. 

La jornada es la primera de una serie de instancias que la Subsecretaría de Turismo desarrollará junto a actores que mantienen contacto directo con visitantes nacionales y extranjeros, con el objetivo de avanzar hacia una cultura de hospitalidad transversal y seguir fortaleciendo la experiencia turística en Chile.