En
el Parque Metropolitano de Santiago, pulmón verde de la capital, ambos
servicios presentaron dos decálogos: uno sobre servicios de turismo aventura y
otro respecto a la contratación de agencias de viajes que entregan consejos
para esta temporada alta, de modo de que las personas conozcan bien los
términos y las condiciones de lo que están pactando con las empresas.
El
director nacional de Sernatur, Cristóbal Benítez, destacó que “nuestra
principal recomendación es que las personas utilicen servicios que estén en
nuestro Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, es decir, la
oferta turística formal de Chile. En este directorio de empresas, podrán
encontrar más de 34.000 servicios de turismo de todo tipo, entre alojamientos,
de transporte, de turismo aventura y más, para disfrutar las distintas
alternativas que ofrece nuestro país”.
El
Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos es la herramienta que
identifica la oferta formal de las actividades que se desarrollan en el turismo
nacional, es decir, las empresas que cuentan con patente comercial e iniciación
de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos.
Para
Andrés Herrera, director nacional de Sernac, “ante el inicio de las vacaciones
y considerando la alta demanda por servicios turísticos, es muy relevante que
los consumidores conozcan sus derechos y se atrevan a ejercerlos. Si usted como
consumidor o consumidora tiene planificado para estas vacaciones contratar con
alguna empresa turística, tiene derecho a conocer las condiciones relevantes,
por ejemplo, el precio, y a que se respete y se cumpla todo lo informado u
ofrecido, pero también, especialmente, a recibir servicios y productos que no
arriesguen su seguridad o la de su familia”.
Herrera
agregó que “si la empresa ocasiona algún daño por un servicio mal otorgado o un
producto defectuoso, los consumidores tienen derecho a que lo indemnicen por
todo el prejuicio ocasionado. Para los usuarios que opten por el servicio de
una agencia de turismo, en caso de cualquier incumplimiento, estas empresas
tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado
como intermediarias de otras empresas”.
Decálogos
para disfrutar del turismo de forma segura y responsable
Antes
de adquirir cualquier servicio de turismo, debes tener en cuenta, que tienes derechos como
consumidor, como saber qué estás contratando, conocer el costo final y que las
empresas respeten y cumplan con todo lo informado u ofrecido a través de la
publicidad.
En
particular para las agencias de viajes, algunas de las recomendaciones de
Sernatur y Sernac son informarse detalladamente de las condiciones y
restricciones del servicio, así como lo que incluye y lo que no. También es
importante asegurarse de que la empresa esté legalmente constituida antes de
pagar por adelantado, lo que se puede verificar en serviciosturisticos.sernatur.cl.
Otro consejo es no entregar datos personales o de tarjetas de crédito, ni
confiar en los llamados o mensajes que te informan haber ganado un viaje como
cortesía.
Respecto
a servicios de turismo aventura, hay que tomar en cuenta que antes de la
realización de una actividad de este tipo los usuarios deben firmar la ficha de
aceptación de riesgo, que en el caso de niñas, niños y adolescentes debe ser
firmada por la madre, el padre o tutor. Es de suma relevancia saber si la
empresa cuenta con seguros de accidentes y exigir que la empresa provea
equipamiento en buen estado para todos los participantes.
Recuerda
que, como consumidor, tienes derecho a recibir un servicio seguro y de calidad,
que te informen los precios y se respeten y que las empresas respondan por
incumplimientos y posibles perjuicios. En caso de requerirlo, puedes ingresar
tu reclamo con documentos de respaldo en www.sernac.cl.
Encuentra
más recomendaciones para contratar servicios de turismo aventura y agencias de
viajes en los decálogos disponibles para su descarga en las páginas web de
Sernatur y Sernac, además de sus perfiles en redes sociales.
Parquemet,
un destino con amplia oferta turística para este verano
Para
los santiaguinos y quienes pasarán parte de sus vacaciones de verano en la
capital, el Parque Metropolitano de Santiago es una buena alternativa, ya que
es uno de los cuatro parques urbanos más grandes del mundo y en él se dan
diversas iniciativas de conservación de flora y fauna nativa, además de
educación ambiental.
Este
punto de la capital es también uno de los mejores miradores de la ciudad y el
mayor atractivo turístico urbano. Respecto a las visitas que recibe, el
director de Parquemet, Carlos Ponce, señaló que “el Parque Metropolitano de
Santiago recibe 6 millones de visitas al año. 180 mil personas realizan
consultas en nuestras oficinas de informaciones y 80 mil de ellas corresponden
a turistas extranjeros. En Parquemet, tenemos panoramas para todos y todas,
donde quienes nos visiten pueden conectarse con la naturaleza y disfrutar del
pulmón verde de Santiago”.
Algunas
de las atracciones del parque son el Santuario de la Virgen de la Inmaculada
Concepción, el Jardín Mapulemu, el Jardín Japonés, el teleférico, el funicular,
los recorridos en buses ecológicos, la piscina Tupahue y el imperdible
zoológico, el cual cuenta con acceso liberado por un año, previa reserva a
través de la página web www.parquemet.cl.
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