¿Cómo
saber si los servicios y atractivos turísticos de una comuna o destino son
accesibles? Esa es la interrogante que viene a resolver la “Guía metodológica
para el levantamiento de información en torno a la cadena de accesibilidad”.Sernatur
elaboró el documento este año y a partir de hoy lo deja disponible para su
descarga en su sitio web, mediante el siguiente link: https://bit.ly/3QPdT5b .
Se
trata de un documento breve que pretende instalar capacidades en los municipios
y gestores locales de un destino, para que, en simples pasos, apliquen la ficha
de Índice de Accesibilidad Turística (IDA-T) que Sernatur ha trabajado en
conjunto con Senadis desde el 2014. La ficha fue actualizada el 2022 y, con
ella, es posible diagnosticar las condiciones arquitectónicas externas e
internas que tienen los servicios y atractivos turísticos para personas con
discapacidad.
El
director nacional de Sernatur, Cristóbal Benítez, especificó que “con esta guía
facilitaremos el proceso de recopilación de información de accesibilidad
turística del país, con el fin de identificar la existencia de una oferta
accesible y también las mejoras que se deben implementar para eliminar o
mitigar barreras. Estamos seguros de que podremos mejorar parámetros y subir
los niveles de accesibilidad para brindar una mejor experiencia para todas las
personas en los destinos nacionales”.
Esta
guía contribuirá en los territorios de vocación turística a dar cumplimiento
tanto a la Ley de inclusión 20.422 - que establece normas sobre igualdad
de oportunidades e inclusión social de las personas con discapacidad- como el
Decreto Supremo 50 - que modifica la Ordenanza General de Urbanismo y
Construcciones (OGUC) - y en la que se basa la Ficha IDA-T, herramienta que
mide la arquitectura y el espacio que brindan hoteles, restaurantes, atractivos
y toda la cadena de accesibilidad que interviene en el turismo.
“Entendiendo
que uno de los desafíos relevantes que tenemos es incorporar el enfoque de
accesibilidad universal de manera transversal, que es pensar accesible en todas
las etapas de la actividad, desde Sernatur invitamos a los actores claves del
turismo que se gesta en regiones y en los territorios para que se apropien de
esta herramienta y se sumen al compromiso de fomentar el desarrollo inclusivo
de nuestro sector”, instó la autoridad del turismo.
Recomendaciones
de la guía
Son
cinco los pasos que la guía recomienda seguir. Se debe partir por aplicar una
encuesta en los servicios turísticos y el manual brinda ejemplos; luego,
verificar la información recopilada; aplicar la ficha IDA-T en terreno, para lo
cual se entregan los ítems a evaluar y dos formatos, uno para alojamientos y
otro para el resto de los servicios; para, posteriormente, categorizar el nivel
de accesibilidad en base al porcentaje de cumplimiento de parámetros;
finalmente, hay que cerrar el ciclo con la promoción de la oferta turística y,
para ello, se recomiendan diversos soportes promocionales como mapas,
documentos e insumos de redes sociales.
Entre
los factores que se evalúan, aplican el entorno, los estacionamientos, los
ingresos, los espacios de circulación, como pasillos o ascensores y escaleras,
las habitaciones, los baños, la seguridad, el personal capacitado y la calidad
de la información que se entrega.
Lo
relevante de este trabajo, es que se pretende revisar toda la cadena turística
de un destino, partiendo por la información que se entrega antes de la reserva
y evaluando las condiciones de accesibilidad que se entregan en los servicios
de alojamiento, transporte urbano, atractivos turísticos, entornos del destino,
restaurantes y transporte de salida o llegada al destino.
Para
comprender mejor el proceso, Sernatur realizará a partir de septiembre diversas
instancias de capacitación en regiones que serán coordinadas a través de las
direcciones regionales, con el fin de ir generando un trabajo colaborativo y
coordinado entre los actores claves del turismo local.
Sernatur
relevó el caso de Pichilemu en la guía, comuna que no sólo se ha destacado como
un destino turístico accesible en el último tiempo, sino también porque refleja
un trabajo comprometido y articulado por parte de la municipalidad y de la
Dirección de Obras Municipales (DOM), quienes han aplicado de manera rigurosa
el Decreto Supremo 50 que modifica la Ordenanza General de Urbanismo y
Construcciones (OGUC).
Hugo
Sandoval, director del DOM, indicó que “los resultados de este enfoque riguroso
han sido notables. Pichilemu ha experimentado cambios significativos y mejoras
en la infraestructura turística, con la implementación de normas de
accesibilidad en todas las etapas de los proyectos. Las veredas cuentan ahora
con sistemas podotáctiles en todas las esquinas, y se están logrado avances en
la georreferenciación de accesibilidad universal de la comuna”.
Asimismo,
detalló que “estos cambios no sólo benefician a los turistas, sino a la
comunidad local, que ahora puede disfrutar plenamente de su entorno y
participar en actividades turísticas de manera inclusiva. Ejemplo de estos
avances, es que el destino Pichilemu cuenta en la actualidad con más servicios
con accesibilidad: de ellos, un 50% es parte de la oferta turística del lugar y
está vinculado a cabañas, hoteles, restaurantes y centros comerciales, como
también plazas accesibles para la ciudadanía”.
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