Delta Concierge ya está
disponible para todos los socios SkyMiles en la aplicación de Delta, ayudando a
los clientes a gestionar sus necesidades de viaje, incluyendo asistencia
durante interrupciones del servicio, cancelaciones iniciadas por el cliente, seguimiento
de equipaje y detalles de la cuenta SkyMiles, directamente a través de este
asistente impulsado por inteligencia artificial.
Delta Concierge, el asistente
digital integrado en la aplicación de Delta que ayuda a los clientes a obtener
el soporte que necesitan durante todo su viaje, ya está disponible para el 100%
de los socios SkyMiles, marcando un importante hito a menos de un año de que la
herramienta se lanzara por primera vez en versión beta.
Como beneficio para los socios
SkyMiles, Delta Concierge utiliza el contexto de la relación de cada cliente
con Delta —incluidos sus próximos viajes y los detalles de su cuenta— para
brindar un soporte más rápido, intuitivo y personalizado.
El asistente funciona como un
único punto de acceso para resolver dudas y gestionar necesidades habituales de
viaje con Delta, al mismo tiempo que mantiene a los equipos de Delta en el
centro de la atención y la experiencia que los clientes esperan durante todo su
viaje.
¿No eres socio SkyMiles? Es gratis y fácil
inscribirse.
Desde su lanzamiento, Delta ha
ampliado progresivamente el acceso a Concierge: primero a un pequeño grupo de
clientes y luego, de manera gradual, durante todo el verano del hemisferio
norte, al mismo tiempo que ha incorporado nuevas funcionalidades a partir de
los comentarios de los propios clientes, ofreciendo una asistencia más rápida y
personalizada en distintas etapas de la experiencia de viaje.
La herramienta ya ha
gestionado miles de interacciones con clientes, manteniendo altos niveles de
satisfacción y permitiendo a Delta identificar las funciones y mejoras que los
clientes más valoran.
“Delta Concierge refleja
nuestro compromiso de desarrollar herramientas digitales que hagan que viajar
sea más fácil y ayuden a los clientes a obtener la asistencia que necesitan”,
señaló Eric Phillips, director ejecutivo de Digital de Delta.
“Durante los últimos meses,
hemos escuchado atentamente cómo los clientes utilizan Concierge y hemos
incorporado rápidamente las funcionalidades que más nos han solicitado.
Ponerlo a disposición de todos
los socios SkyMiles representa un gran paso adelante en nuestro objetivo de
brindarles mayor control sobre su experiencia, al mismo tiempo que garantizamos
que los equipos de Delta sigan ofreciendo la atención y experiencia que nos
distinguen”.
Novedad: cancelaciones de
vuelos de autoservicio
Entre las nuevas
funcionalidades, los clientes ahora pueden cancelar un vuelo elegible
directamente a través de una conversación con Delta Concierge. El asistente
puede gestionar en tiempo real una solicitud de reembolso o emitir un eCredit,
facilitando la realización de transacciones elegibles directamente desde la
aplicación.
Esta es una de las diversas
funcionalidades transaccionales que Delta ha incorporado este año, junto con
asistencia para realizar cambios de vuelo durante interrupciones del servicio y
la posibilidad de consultar eCredits, el estado de la membresía SkyMiles y los
detalles del equipaje.
A medida que más clientes
surcan los cielos este verano del hemisferio norte, Delta Concierge puede
ayudar a reducir la incertidumbre al proporcionar respuestas y próximos pasos
para consultas específicas de cada viaje, desde recomendaciones para el día del
viaje hasta información de la cuenta SkyMiles.
5 cosas que puedes hacer hoy
con Delta Concierge
Gestionar tus vuelos. Consulta
el estado de tu vuelo, realiza cambios de reserva o, ahora, cancela un vuelo y
solicita un reembolso o un eCredit, todo directamente desde el chat.
Nota: Por el momento, Delta Concierge solo permite cancelar itinerarios
completos.
Obtén ayuda más rápido.
Concierge identifica automáticamente tu próximo viaje, para que no tengas que
buscar entre tus reservas antes de solicitar asistencia.
Revisa tus opciones cuando
cambien tus planes. Si tu vuelo sufre una interrupción, Concierge puede
explicarte qué cambió y ayudarte a encontrar vuelos alternativos.
Haz seguimiento de tu
equipaje. Consulta sobre tus maletas facturadas y Concierge mostrará
automáticamente un resumen de su estado a lo largo de tu viaje.
Mantén el control de tu cuenta
SkyMiles. Consulta tu saldo de millas, el saldo de MQD acumulados para alcanzar
el estatus Medallion y tus eCredits, sin tener que navegar por distintos menús.
Delta Concierge refleja el
enfoque más amplio de Delta en el desarrollo de herramientas digitales
confiables que ayudan a los clientes a encontrar más rápidamente en la
aplicación la respuesta, orientación o próximo paso que necesitan, ya sea
completando una gestión de forma digital o conectándose con el canal de
asistencia adecuado.
Cómo acceder a Delta Concierge
Los clientes pueden encontrar
Delta Concierge actualizando a la última versión de la aplicación de Delta y buscando el ícono de Concierge en la
pantalla de inicio, en la esquina superior derecha.
La herramienta continuará
evolucionando a medida que Delta recopile comentarios de clientes a partir de
su uso real, manteniendo la etiqueta de “beta” mientras se incorporan nuevas
funcionalidades durante los próximos meses.
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