En medio de la pandemia, muchas compañías
han tenido que reinventarse y por sobre todo acelerar su transformación
digital, así se explica la llegada de un nuevo asesor virtual a Viajes
Falabella.
Durante la pandemia del Covid-19 toda la
industria del turismo ha tenido que reinventarse, y adaptarse a la nueva
“normalidad”.
En esta línea, la transformación digital
ha sido clave y por lo mismo, la agencia de viajes y turismo Viajes Falabella comenzó
con el lanzamiento de un nuevo sitio web, más simple y ágil, con mayor variedad
de productos y ofertas como arriendo de autos o pases a Disney, y que incluso
permite la auto atención post venta.
Además, se sumaron nuevos canales de
atención para sus clientes, como por ejemplo Whatsapp para atender consultas de
postventa y creando el Asesor Virtual Viajes Falabella en el que se puede
agendar una cita con un asesor experto en viajes e iniciar la planificación y
cotización de su primer viaje luego del confinamiento.
En este sentido, Viajes Falabella se
posiciona como la primera agencia a nivel regional en desarrollar este nuevo canal
de ventas que a 3 días de su lanzamiento tiene más de 100 citas confirmadas en
Chile.
"Es importante destacar que este
nuevo canal de ventas no tiene costo adicional para los clientes y es
complementario a la red de 40 sucursales que tenemos a lo largo del país siendo
la agencia de viajes con mayor presencia en Chile”, explicó Martín Modarelli,
Gerente General de Viajes Falabella.
Este nuevo canal entrega mayor
tranquilidad y seguridad a los clientes ya que el asesor brinda toda la
información de cómo viajar post covid, temas relevantes como las condiciones de
viaje de las líneas aéreas, los protocolos de seguridad y sanitización de los
hoteles, los viajes que permiten cambiar de fecha sin multa hasta diciembre de 2021,
entre otros.
A pesar de la crisis que afronta el sector
del turismo y la incertidumbre sobre la apertura de aeropuertos y destinos a
nivel mundial, los chilenos continúan soñando con viajar.
Es
por esto que la agencia de viajes busca entregar su asesoría experta a todos
los viajeros por medio de videollamadas personalizadas de hasta 1 hora, en la
que los interesados podrán inspirarse, conocer viajes con fechas flexibles y
hasta pagar su próxima aventura, todo sin salir de casa.
¿Cómo funciona?
En tres fáciles pasos se podrá agendar la
cita con un asesor experto de Viajes Falabella.
1- Ingresa al sitio www.viajesfalabella.cl y haz click en el banner del asesor
virtual.
2- Elegir la fecha y hora que desee tener la
videollamada, y la información más importante sobre su próximo destino.
3- Luego, recibirá un correo electrónico
con el enlace para iniciar la videollamada el día y hora acordada.
Durante el tiempo en línea, se podrá
consultar información sobre cualquier destino y conocer sus ofertas, en una
experiencia que estará acompañada de videos y material audiovisual que
complementará la asesoría.
“Viajes Falabella está orgullosa de su
trayectoria entregando atención personalizada a los chilenos, con un servicio
de la más alta calidad a través de sus expertos en viajes.
Con este nuevo
modelo de venta, la agencia espera llegar a más viajeros en cualquier ciudad
del país y del continente debido a que este modelo ya está presente en
Colombia, Perú y Argentina donde Viajes Falabella cuenta con presencia desde
hace más de 22 años”, dijo Modarelli.
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