Puntualidad de los vuelos llega a su mejor registro de los últimos cinco años.

 El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), a través de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), entregó los resultados del Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile correspondiente al cuarto trimestre de 2025, el que reveló una mejora de la puntualidad en el despegue de vuelos domésticos e internacionales, así como una disminución en la tasa de reclamos de las y los pasajeros.

En el segmento doméstico, en general la puntualidad se elevó a un 84,5%, superando en más de seis puntos porcentuales al resultado obtenido en el mismo período de 2024 (78,3%). En cuanto a la regularidad de los servicios, es decir, vuelos programados que se realizaron, fluctúan entre 97,7% y el 99,5%, dependiendo de la empresa aérea.

En tanto, los vuelos internacionales también aumentaron su puntualidad entre octubre y diciembre de 2025, llegando a un resultado general de 85,1%, lo que corresponde a más de 2 puntos porcentuales comparado al mismo período del año anterior.

Al respecto, el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz, señaló que "esta es una herramienta muy útil para los viajeros, ya que entrega información relevante para la planificación de un viaje.

Esta especie de radiografía de los servicios que ofrecen las aerolíneas también señala cómo ha sido el desempeño de la industria. Por ejemplo, más del 80% de los vuelos realizados en el cuarto trimestre del año pasado superó el umbral de puntualidad tanto en el segmento nacional como internacional.

Esto es consistente con la tasa de reclamos que disminuyó más de 3 puntos porcentuales entre 2024 y 2025. Creemos que las empresas aéreas están haciendo un trabajo comprometido para mejorar la experiencia de los pasajeros, lo que a su vez mejora la competitividad en la industria".

Respecto a la tasa de reclamos en el transporte aéreo, la que se construye en base a las solicitudes ingresadas por las y los consumidores al SERNAC, durante el cuarto trimestre del 2025 llegó a 7,3 cada 10 mil pasajeros. Esta fue considerablemente menor a la registrada en el mismo período de 2024 (12,8) y de 2023 (10,3).

En casos de retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque y/o pérdida de equipaje, las y los pasajeros pueden solicitar desde reembarque en el vuelo siguiente, devolución del pasaje o del tramo no utilizado, compensaciones, todo dependiendo del caso.

Los derechos de los viajeros y las obligaciones de las empresas aéreas están regulados en la Ley de Protección al Consumidor y en el Código Aeronáutico (https://derechosdelpasajero.jac.gob.cl/derechos.html).

El detalle del Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile está disponible en el siguiente link https://www.jac.gob.cl/informes-calidad-de-servicio/